Kundenberater 1st Level Support (Minijob) (m/w/d)

Worum es geht

Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und möchtest unseren Kund:innen schnell und unkompliziert weiterhelfen? Dann werde Teil unseres Customer Service Teams bei INTERSPORT Digital.

Als Kundenberater 1st Level Support (Minijob) (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und Händler. Du beantwortest Anfragen rund um Bestellungen, Retouren und Reklamationen, sorgst für eine schnelle Bearbeitung und trägst mit deinem Servicegedanken dazu bei, dass unsere Kund:innen ein positives Einkaufserlebnis haben.

Dabei arbeitest du mit modernen Tools, einem motivierten Team und unterstützt uns dabei, unseren Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Kundenanfragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Reklamationen.
• Du bearbeitest Rücksendungen und stellst die notwendigen Retourenunterlagen bereit.
• Du prüfst eingehende Reklamationen und übernimmst die erste Bearbeitung.
• Du dokumentierst und kategorisierst Kundenanliegen in unserem Ticketsystem.
• Du leitest komplexere Anfragen an den 2nd Level Support oder die zuständigen Fachbereiche weiter.
• Du unterstützt dabei, Anfragen möglichst bereits im ersten Kontakt erfolgreich zu lösen (First Contact Resolution).
• Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen und bringst dich aktiv in die Optimierung unserer Serviceprozesse ein.

Das bringst du mit

• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Helpdesk oder Callcenter sind von Vorteil – aber kein Muss.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und überzeugst durch deine freundliche und serviceorientierte Art.
• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und eigenverantwortlich.
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du bist sicher im Umgang mit dem PC und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein.
• Du möchtest aktiv mit anpacken und Teil eines motivierten Teams sein.

Das bieten wir dir

• Einen abwechslungsreichen Minijob in einem modernen digitalen Arbeitsumfeld.
• Eine strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team.
• Moderne Arbeitsmittel und digitale Prozesse.
• Ein kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.

Das solltest du wissen

• Die Tätigkeit erfolgt auf Minijob-Basis.
• Idealerweise bist du an einem festen Werktag sowie regelmäßig samstags verfügbar.
• Gemeinsam finden wir ein Einsatzmodell, das zu deinen Möglichkeiten passt.