Merchant Operations Manager (m/w/d)

Deine Mission:

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Händlern, den Produktteams und der Commerce-Plattform intersport.de. Deine Mission ist es, die Händlerzufriedenheit durch exzellente Prozesse und eine reibungslose Plattform-Migration (INTERSPORT ONE) nachhaltig zu steigern.

Deine Aufgaben:

1. Plattform-Transformation (INTERSPORT ONE)

• Du koordinierst die Migration bestehender Anwendungen in die neue Commerce-Plattform-Logik (Fokus auf Vertikalen wie Discover, Decide, Buy und Fulfill).
• Du fungierst als Business Partner für die Produktteams, um neue Funktionen händlerzentriert zu priorisieren und umzusetzen.

2. Prozessmanagement & SLA-Steuerung

• Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung aller händlerbezogenen Services und Prozesse.
• Du definierst und steuerst Service Level Agreements (SLAs) und etablierst ein aussagekräftiges Reporting der Ticket-KPIs zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.

3. Partner Success & Kommunikation

• Du moderierst Händler-Workshops und führst Interviews durch, um Anforderungen direkt aus der Praxis in die Plattform-Entwicklung einfließen zu lassen.
• Du stellst eine strukturierte Kommunikation in Richtung der Händler sicher und koordinierst den Rollout neuer Features.

Dein Profil:

• Erfahrung: Fundiertes Know-how im Prozessmanagement, in der Projektkoordination und in der Arbeit mit agilen Produktteams im E-Commerce- oder Plattform-Umfeld.
• Analytik: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um Supportdaten zu bewerten und operative Kennzahlen in strategische Verbesserungen zu übersetzen.
• Kommunikation: Hohe Empathie und Kommunikationsstärke im Dialog mit verschiedenen Stakeholdern (Händler, Tech-Teams, Management).
• Hands-on Mentalität: Eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Begeisterung für die Weiterentwicklung digitaler Plattformen.
• Sprachen: Deutsch fließend und Englisch mind. B2 Niveau