Customer Support Specialist (w/m/d) – 1st Level Service & Prozessoptimierung

Deine Mission – Worum es geht:

Im 1st Level Service Team bist du erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen, Mitglieder und Handelspartner – per Telefon, Chat oder E-Mail. Du hilfst dabei, Anliegen effizient, freundlich und lösungsorientiert zu klären. Gleichzeitig arbeitest du gemeinsam mit dem 2nd Level Service und dem KI-Team daran, unseren Service durch Automatisierung und smarte Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Multikanal-Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail, Chat & Ticketsystem
• Dokumentation & Kategorisierung von Anliegen zur effizienten Weiterverarbeitung
• Nachverfolgung offener Fälle & proaktive Kommunikation mit Kunden
• Eskalation komplexer Themen an das 2nd Level oder Fachbereiche
• Pflege von Wissensdatenbanken und Standardantworten

Darüber hinaus bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung ein:

• Analyse typischer Anfrage-Muster zur Identifikation von Automatisierungspotenzial
• Mitarbeit bei der Schulung von KI-Systemen zur besseren Antwortqualität
• Vorschläge zur Optimierung von Prozessen, Tools & Touchpoints
• Dokumentation häufiger Problembilder zur Ursachenanalyse („Root Cause")
• Mitwirkung an kontinuierlicher Qualitätsverbesserung im Sinne der Service Excellence

Das bringst du mit:

• Erste Erfahrung im Kundenservice oder Support-Umfeld (Callcenter, Helpdesk etc.)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – aktiv zuhören, klar formulieren, freundlich bleiben
• Strukturierte Arbeitsweise & Lust, auch hinter die Prozesse zu schauen
• Technisches Grundverständnis und idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
• Eigeninitiative, Teamgeist & Hands-on-Mentalität („First Contact Resolution“ ist dein Credo)
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, idealerweise CRM- oder Helpdesk-Systeme
• Sportaffinität oder Begeisterung für typische INTERSPORT-Warengruppen von Vorteil
• Fließende Deutschkenntnisse und solides Englisch von Vorteil

Warum diese Rolle besonders ist:

• Du bist Teil eines Service-Teams im Wandel – mit echter Mitgestaltung bei der Serviceautomation
• Du arbeitest teamübergreifend mit dem 2nd Level und der Plattformentwicklung 
• Du bekommst die Chance, neue Technologien im Alltag zu erleben und mitzugestalten
• Du trägst sichtbar zur Kundenzufriedenheit und damit zum Markenerlebnis von INTERSPORT bei
• Wir bieten dir ein offenes, hilfsbereites Team, flexible Arbeitszeiten und moderne Tools
• Die Möglichkeit mobil oder auch remote zu arbeiten